De vraagbaak bij ict-problemen
Vrijwel iedereen die met computers werkt zal vroeg of laat te maken krijgen met situaties waarbij goed advies en vakkundige begeleiding veel ergernis kan voorkomen. van Milaan ICT Solutions vormt hét aanspreekpunt als het gaat om hulp en ondersteuning bij ICT-vraagstukken.
van Milaan ICT Solutions streeft naar een zo breed mogelijke openstelling en is elektronisch, schriftelijk en telefonisch te bereiken. van Milaan ICT Solutions heeft tot doel iedereen te ondersteunen bij het gebruik van de ICT- faciliteiten. Gemiddeld wordt van Milaan ICT Solutions 70 keer per week benaderd met storingsmeldingen, wijzigingsverzoeken en informatievragen over de ICT dienstverlening. van Milaan ICT Solutions vervult tevens de rol als eerstelijnsoplosgroep voor operationele zaken.
De medewerkers van van Milaan ICT Solutions streven naar een snelle en adequate behandeling van meldingen en vragen. De servicedeskmedewerker zal een zo kort mogelijke doorlooptijd voor het registreren en afhandelen van meldingen (calls) hanteren. Indien de Servicedeskmedewerker een call niet binnen 10 minuten kan oplossen zal het gesprek worden beëindigd en zal de call vervolgens naar de tweedelijnsoplosgroep worden doorgestuurd. U zult altijd antwoord krijgen! Alle vragen worden, al naar gelang de complexiteit van de vraag, binnen 3 dagen beantwoord.
